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保修和维护

Speedgoat提供一系列支持服务,以保护您的投资,包括:

  • 硬件保修用于维修有缺陷的硬件,包括在故障情况下立即贷款更换
  • 软件维护,以确保您的SpeedGoat软件始终是最新的MathWorks版本
  • 完整的服务包,以获得最佳价值和全面的覆盖范围

每个SpeedGoat实时目标机器包括硬件保修以及12个月的维护和技术支持。我们的解决方案和服务套餐旨在为您提供支持您的项目的每一步。联系我们讨论不同的服务包,了解哪一个最适合您的需求。有广泛的服务包,维护和支持选项。

联系我们获取更多信息

保修和维护

完整的服务包

从我们的完整服务包中受益,将技术支持,系统软件维护和硬件保修结合起来,以极具竞争力的价格。

完整的服务包通过保证与未来Mathworks软件发布的完全兼容性,并通过提供最新功能和先进的技术支持,硬件保修以及立即提供借用组件,如果有任何休息,则可以保护您的投资,以便您只能遇到最小的停机时间。

全方位服务套餐可提供3和5年。选择匹配应用程序生命周期要求的包,并与购买个人维护和保修服务包进行保存。

完整的服务包是您的系统购买的理想补充,是我们推荐的选择。

3年全服务套餐包括:

  • 3年系统软件维护和技术支持
  • 一级硬件保修

硬件保修

Speedgoat采取最大的注意,广泛测试所有组件,并遵循严格的质量控制流程。尽管如此,即使是最好的硬件也会失败。

为了保护您的投资,每个目标机器和I / O模块的交付因此包括两年的硬件保修作为标准。在此期间,无速度硬件无需充电。

延长保修

你在努力:
  • 延长生命周期的项目?
  • 仅允许最少停机时间的项目?
  • 多个项目利用相同的目标机器?

不是问题:扩展级别一个和级别的两个硬件保修计划与您的生命周期要求相匹配,可选择在延长的一段时间内保护您的投资,并在任何休息时包括借助更换服务。

保修计划 保修期 最小停机服务
基地(包括标准) 2年 包括
一级硬件保修(选项) 3年 包括
等级两个硬件保修(选项) 5年 包括

最小停机服务

speedgoat保证所有硬件组件的可用性*并将在硬件技术故障的情况下立即将更换贷款硬件免费发送给您。虽然您正在使用借用者,但您的原始硬件将由Speedgeat修复。修复服务完成后,借用硬件替换为原始修复的硬件。

*由于我们的一些I / O模块可在许多不同的变体中提供,SpeedGeat不会库存所有选项。替换I / O模块的小子集(例如,IO42x,IO67x,IO68x,IO9xx类型)不保证。

系统软件维护和技术支持

交付每个实时目标机器,I / O模块和其他硬件或软件组件包括12个月的系统软件维护和技术支持。

系统软件维护和支持服务包括:
  • 访问Speedgoat I/O Blockset,与新的MathWorks软件版本兼容
  • 通过电话,电子邮件或网络充分访问我们的专业和友好的技术支持团队
在发布之前,使用Simulink实时和Speedgoat开发团队的新MathWorks广泛测试SpeedGoat解决方案。

续订订阅SpeedGoat系统软件维护和支持服务,MathWorks软件维护服务保证继续访问最新产品技术。更新日期已失效后,可以恢复维护服务,但后退维护费用将适用恢复费用。保持订阅是维护访问最新技术和无限支持的最具成本效益的方法。

一些硬件组件将不可避免地达到生命结束,可能与未来的MathWorks发布不兼容。我们将继续为这些硬件组件提供技术支持。您还可以选择升级此硬件,在这种情况下,我们很乐意提供优惠的报价。

转到“订单选项”选项卡以查阅维护订阅选项
SpeedGoat I / O块集


订单选项

硬件保修,系统软件维护和技术支持服务选项列在下表中:

选项

系统软件维护和技术支持

硬件保修

技术支援 系统软件维护 保修单 最小停机服务

基地(包括标准)

1年

1年

2年

2年

3年全服务包

3年

3年

3年

3年

5年全服务包

5年

5年

5年

5年

一级硬件保修

1年(基地)

1年(基地)

3年

3年

等级两个硬件保修

1年(基地)

1年(基地)

5年

5年

3年系统软件维护和支持

3年

3年

2年(基础)

2年(基础)

5年系统软件维护和支持

5年

5年

2年(基础)

2年(基础)

系统软件维护和支持 - 1年续订

更新服务一年

更新服务一年

-

-

续约

当然可以续订系统软件维护和支持的订阅。续订可确保不断使用与未来MathWorks软件版本和技术支持兼容的最新SpeedGoat软件。

一些硬件组件将不可避免地达到生命结束,可能与未来的MathWorks发布不兼容。我们将继续为这些硬件组件提供技术支持。您还可以选择升级此硬件;在这种情况下,我们很乐意提供优惠的报价。

资源




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